سياسة الاسترجاع والاستبدال — Zirii
في متجر Zirii نحرص على رضا زبائننا وتقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، من اختيار المنتج إلى استلامه وخدمة ما بعد البيع.
توضح هذه السياسة كيفية معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال، مع مراعاة طبيعة منتجات علاج القمل وإزالته والعناية بفروة الرأس والشعر، وبما لا ينتقص من الحقوق التي تقررها القوانين والتنظيمات المعمول بها في الجزائر.
📦 الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للزبون التواصل معنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، خاصة في الحالات التالية:
- ✅ استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه وتأكيده.
- ✅ وصول المنتج متضرراً أو متسرباً أو مكسوراً بسبب النقل.
- ✅ وجود عيب واضح أو خلل في المنتج عند الاستلام.
- ✅ وجود نقص في المنتج أو أحد مكوناته أو ملحقاته الأساسية.
- ✅ استلام حجم أو سعة أو نوع مختلف عن الطلب المؤكد، عندما تكون هذه الخاصية جزءاً من اختيار المنتج.
- ✅ وجود عدم مطابقة واضح بين المنتج المستلم والوصف الأساسي المؤكد في الطلب.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته التي تم استلامه بها، مع عبوته وملحقاته وتغليفه قدر الإمكان، وعدم التخلص من الطرد قبل معالجة المشكلة.
⏳ متى يجب الإبلاغ عن المشكلة؟
نوصي بالتواصل مع Zirii خلال 48 ساعة من استلام الطلب عند وجود منتج خاطئ أو ناقص أو متضرر أو به عيب ظاهر، لأن الإبلاغ السريع يساعدنا على التحقق من حالة الشحنة ومعالجة الطلب بصورة أسرع.
لا يقصد بهذه المدة إسقاط أي حق يمنحه القانون للزبون في حالة المنتج المعيب أو غير المطابق. وتتم دراسة الطلبات المقدمة بعد هذه المدة وفق طبيعة المشكلة وحالة المنتج والقواعد المطبقة.
ننصح بفحص الطلب فور الاستلام والاحتفاظ بالطرد والتغليف وجميع الملحقات إلى حين التأكد من سلامة المنتجات.
📸 إثبات حالة المنتج أو الشحنة
لتسهيل وتسريع دراسة طلب الاسترجاع أو الاستبدال، قد نطلب صوراً أو فيديو واضحاً يبين:
- الطرد والتغليف الخارجي.
- المنتج المستلم بالكامل.
- مكان التلف أو التسرب أو العيب الظاهر.
- العبوة والملحقات ومحتويات الطرد.
- ملصق الشحنة أو رقم الطلب إن كان ظاهراً.
عند ملاحظة تلف ظاهر في الطرد قبل فتحه، يفضل تصوير حالته قبل إزالة التغليف. ولا يعد عدم توفر فيديو لفتح الطرد وحده سبباً تلقائياً لرفض طلب مشروع.
🧴 منتجات علاج القمل والعناية الشخصية والنظافة
بعض منتجات علاج القمل والصيبان وأدوات الإزالة والعناية بفروة الرأس والشعر تتطلب معاملة خاصة بعد فتح العبوة لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة وجودة المنتج.
لذلك قد لا يكون الاسترجاع بسبب تغيير الرأي متاحاً لبعض المنتجات بعد فتحها أو استعمالها، مثل مستحضرات علاج القمل والصيبان، أمشاط وأدوات الإزالة المفتوحة، ومنتجات العناية الشخصية بفروة الرأس والشعر، إذا كان فتحها أو استعمالها يجعل إعادة بيعها أو التحقق من سلامتها غير مناسب.
هذا الاستثناء لا يلغي حق الزبون في التواصل معنا إذا كان المنتج معيباً أو متضرراً أو غير مطابق أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
❌ حالات قد لا يقبل فيها الإرجاع بسبب حالة المنتج
مع مراعاة الحقوق القانونية للزبون، قد يتعذر قبول الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو لأسباب غير مرتبطة بعيب في المنتج في الحالات التالية:
- ❌ استعمال المنتج بصورة تتجاوز المعاينة المعقولة.
- ❌ فتح منتج شخصي أو منتج لعلاج القمل أو النظافة عندما تصبح إعادة بيعه غير مناسبة لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.
- ❌ إتلاف المنتج أو العبوة أو الملحقات بعد الاستلام بسبب سوء الاستعمال.
- ❌ تخزين المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات، مثل تعريضه للحرارة أو الشمس أو الرطوبة بصورة تضر به.
- ❌ تعديل المنتج أو خلطه أو محاولة إصلاحه أو نقل محتواه إلى عبوة أخرى.
- ❌ فقدان أجزاء أو ملحقات أساسية من المنتج المرتجع.
لا يعد الاختلاف البسيط في درجة اللون الظاهرة على الشاشة، الناتج عن الإضاءة أو إعدادات الجهاز، عيباً في حد ذاته إذا كان المنتج مطابقاً للنوع والوصف الأساسي المعروض.
🧪 الحساسية أو عدم ملاءمة المنتج
تختلف استجابة فروة الرأس والشعر للمنتجات من شخص إلى آخر. يجب مراجعة المكونات والتحذيرات وطريقة الاستخدام قبل الاستعمال، وخاصة عند وجود حساسية معروفة أو حالة صحية خاصة.
عدم ملاءمة منتج سليم لشخص معين أو عدم تحقيق نتيجة شخصية متوقعة لا يعني تلقائياً وجود عيب في المنتج، ما لم يكن هناك عدم مطابقة أو خلل أو معلومات مضللة في الوصف.
إذا ظهر تهيج شديد أو رد فعل غير معتاد، يجب التوقف عن استخدام المنتج وطلب المشورة من مختص مناسب عند الحاجة.
🔁 استبدال المنتج
عند قبول طلب الاستبدال، يمكن استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بمنتج آخر حسب توفر المخزون وطبيعة الحالة.
إذا لم يعد المنتج نفسه متوفراً، يمكن الاتفاق مع خدمة الزبائن على أحد الحلول المناسبة، مثل:
- اختيار منتج بديل بالقيمة نفسها.
- اختيار منتج بسعر أعلى مع تسوية فرق السعر.
- اختيار منتج بسعر أقل مع تسوية الفرق بالطريقة المتفق عليها.
- استرجاع قيمة المنتج عندما يكون الاسترجاع مستحقاً وتعذر توفير بديل مناسب.
يعتمد توفر المنتج البديل على المخزون المتاح وقت معالجة طلب الاستبدال.
🚚 تكاليف الشحن والإرجاع
تحدد مسؤولية تكاليف الشحن والإرجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج:
- إذا كان المنتج خاطئاً أو ناقصاً أو معيباً أو متضرراً عند الاستلام: تتم معالجة تكاليف الاستبدال أو الإرجاع وفق نتيجة التحقق والقواعد المطبقة، ولا يتحمل الزبون تكلفة ناتجة عن خطأ ثابت من المتجر.
- إذا كان السبب تغيير الرأي أو اختياراً غير مناسب من طرف الزبون: قد يتحمل الزبون تكاليف الإرجاع أو التوصيل الجديد، إذا كان الإرجاع أو الاستبدال متاحاً لطبيعة المنتج.
- إذا كانت المسؤولية غير واضحة: تتم مراجعة حالة الطرد والمنتج والصور والمعلومات قبل تحديد الحل المناسب.
لا يرجى إرسال أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع، حتى لا يتم إرسال الشحنة إلى جهة أو عنوان غير مخصص للاسترجاع.
💵 استرجاع المبلغ
بما أن طريقة الدفع الأساسية في Zirii هي الدفع عند الاستلام، يتم تحديد طريقة استرجاع المبلغ بالاتفاق مع الزبون بعد قبول طلب الاسترجاع والتحقق من المنتج.
قد تشمل طريقة التسوية، بحسب الحالة والإمكانات المتاحة، تحويلاً مالياً أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها بشكل واضح مع الزبون.
عندما يتطلب الأمر إعادة المنتج للفحص، تتم معالجة الاسترجاع بعد وصوله والتحقق من حالته، وذلك دون الإخلال بأي حق قانوني واجب التطبيق.
إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي وكان المنتج مطابقاً وسليماً، فقد تخصم تكاليف الشحن الفعلية التي يتحملها الزبون وفق ما تم الاتفاق عليه، متى كان ذلك مسموحاً ومناسباً للحالة.
🔍 فحص المنتج المرتجع
عند استلام المنتج المرتجع، قد يقوم فريق Zirii بالتحقق من:
- هوية المنتج ومطابقته للطلب.
- حالة العبوة والتغليف والملحقات.
- وجود العيب أو التلف المبلغ عنه.
- وجود آثار استعمال أو سوء تخزين أو تلف حدث بعد الاستلام.
- مطابقة حالة المنتج للمعلومات والصور المقدمة عند فتح الطلب.
إذا تبين أن طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي لا يستوفي الشروط المرتبطة بحالة المنتج، يتم التواصل مع الزبون لشرح النتيجة والحل المتاح. ولا تستخدم هذه المعاينة لإسقاط الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق.
📝 تغيير الرأي بعد الاستلام
يمكن دراسة طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي عندما تسمح طبيعة المنتج بذلك، بشرط أن يبقى المنتج غير مستعمل وفي حالته الأصلية ومع ملحقاته وتغليفه قدر الإمكان.
تخضع الموافقة على هذا النوع من الطلبات لطبيعة المنتج وحالته، ولا تشمل بالضرورة المنتجات المفتوحة أو المستخدمة التي ترتبط بالصحة أو النظافة أو العناية الشخصية.
تطبق في جميع الحالات الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون للمستهلك، ولا تحد هذه السياسة منها.
📞 كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم الطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال المعلومات التالية:
- 🧾 رقم الطلب إن وجد.
- 👤 الاسم الكامل المستخدم في الطلب.
- 📱 رقم الهاتف.
- 📦 اسم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله.
- 📝 شرح واضح لسبب الطلب.
- 📸 صور أو فيديو لحالة المنتج أو المشكلة عند الحاجة.
يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الهاتف وواتساب: +213 655 254 412
- البريد الإلكتروني: support@zirii.store
يرجى عدم إرسال المنتج من تلقاء أنفسكم قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من خدمة الزبائن.
⚖️ دراسة طلبات الاسترجاع
تتم دراسة كل حالة بصورة منفصلة وفق سبب الطلب، وحالة المنتج، ووقت الإبلاغ، والمعلومات والصور المقدمة، وطبيعة المنتج، والقواعد القانونية المطبقة.
تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال لا يعني قبوله تلقائياً في حالات تغيير الرأي أو الاستخدام غير الصحيح، لكن يتم التعامل مع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة وفق الحقوق والالتزامات القانونية الواجبة التطبيق.
إذا كان أي بند في هذه السياسة يتعارض مع حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون الجزائري، تكون الأولوية للقاعدة القانونية المطبقة.
💚 رضاكم يهمنا
نسعى في Zirii إلى تقديم منتجات علاج القمل وإزالته والعناية بفروة الرأس والشعر مع خدمة واضحة ومحترمة.
هدفنا هو معالجة المشكلات الحقيقية بصورة عادلة ومنظمة، مع المحافظة على حقوق الزبون وتقديم تجربة تسوق مريحة عبر خدمة الدفع عند الاستلام داخل الجزائر.
اسم المتجر: Zirii
النشاط: منتجات علاج القمل وإزالته والعناية بفروة الرأس والشعر
مدة الإبلاغ الموصى بها للمشكلات الظاهرة: خلال 48 ساعة من الاستلام
طريقة الدفع: الدفع عند الاستلام
نطاق الخدمة: الجزائر
الهاتف وواتساب: +213 655 254 412
البريد الإلكتروني: support@zirii.store
آخر تحديث: 29 أغسطس 2026